FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Nos produits

D'où viennent les vases ?


Elyrane sélectionne des pièces avec exigence sur la qualité des matériaux et des finitions.

Les matériaux sont-ils de bonne qualité ?


Nos vases sont proposés dans différentes matières (céramique, porcelaine, résine, verre selon les modèles), choisies pour leur tenue dans le temps. La matière exacte de chaque modèle est précisée dans sa fiche produit.

Quelles sont les dimensions exactes ?


Les dimensions de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit. De légères variations de quelques millimètres peuvent exister selon les pièces.

Comment mes vases sont-ils protégés pendant le transport ?


Chaque vase est emballé selon sa fragilité, avec un calage renforcé pour les pièces les plus délicates.

J'hésite entre plusieurs modèles, comment choisir ?


Chaque fiche détaille les dimensions, la matière et les finitions. N'hésitez pas à nous écrire à contact@elyrane.fr si vous avez un doute, nous serons ravis de vous conseiller.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?


Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, puis 7 à 10 jours ouvrés pour son acheminement.

Le délai total de livraison est donc estimé entre 8 et 13 jours ouvrés à compter de la commande.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 2,95€.

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Comment puis-je suivre ma commande ?


Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel.

Réception et retours

Produit reçu endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, contactez notre service client à contact@elyrane.fr avec une photo du produit reçu.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Les photos correspondent-elles aux produits ?

Nous présentons plusieurs visuels pour vous permettre d’apprécier au mieux la forme, les proportions, les couleurs et les finitions de chaque modèle.

Selon l’éclairage utilisé lors de la prise de vue et les réglages de votre écran, de légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître. Les dimensions et caractéristiques du produit sont précisées sur chaque fiche.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Puis-je retourner un vase si je change d'avis ?


Vous disposez de 90 jours après réception pour changer d'avis.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont chiffrés et sécurisés. Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, selon ce qui vous convient le mieux.

feature-item-1
Entreprise française


Adresse et statut légal visibles.

feature-item-2
Paiement sécurisé


Paiement crypté de bout en bout, aucune donnée bancaire conservée.

feature-item-3
Garantie casse


Arrivé abîmé, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

feature-item-4
Une équipe qui répond


Un contact réel derrière chaque commande. Notre équipe est disponible du Lundi au Vendredi de 8H à 18H.