Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec sa notice et dans son emballage d'origine si possible.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@elyrane.fr. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Elyrane : nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que toutes les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@elyrane.fr en joignant une ou plusieurs photos permettant d’identifier le problème.

Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution proposée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Une fois approuvé, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@elyrane.fr.